Sirkularitet i praksis

På(fyll) leverer husholdningsartikler i gjenbrukbare beholdere, med ambisjon om å kutte bruken av engangsplast. Gjennom en returordning der tomme beholdere hentes og fylles på nytt, tilrettelegger de for et sirkulært livsløp for produktet. Bekk bisto høsten 2024 På(fyll) med å kartlegge barrierer for retur og identifisere muligheter for å gjøre det enklere og mer attraktivt for kunder å returnere beholderne.

Kartlegging av kundeadferd og verdidrivere

For at På(fyll) skal lykkes med sin sirkulære forretningsmodell er det avgjørende at de gjenbrukbare emballasjene returneres. Bekk innledet arbeidet med å gjennomføre dybdeintervjuer med et utvalg eksisterende kunder, der hensikten var å bedre forstå kundenes behov, hvordan de bruker produktet og smertepunktene de opplever ved retur. Denne innsikten utgjorde grunnlaget for videre vurdering og prioritering av tiltak for å senke terskelen for retur.

Tiltak for å forenkle retur

Å lykkes med en sirkulær modell krever endring av forbrukeradferd. Derfor er det viktig å gjøre kundereisen enklest mulig. Kundeinnsikten synliggjorde flere smertepunkter og forbedringstiltak for retur og det ble tydelig at returreisen må forenkles ytterligere om returandelen skal opp. Basert på funnene utarbeidet Bekk og På(fyll) en rekke tiltak for å løse opp i smertepunktene. Tiltakene ble vurdert og prioritert etter verdiskapning og gjennomførbarhet, og det ble utarbeidet en anbefaling til grep for å styrke returandelen.

Resultater fra arbeidet

Arbeidet har bidratt med en styrket forståelse av kundenes adferd, verdidrivere og utfordringer knyttet til retur. På(fyll) er i gang med implementering av tiltak for å forbedre returreisen for å styrke opp under den sirkulære forretningsmodellen. Vi ser frem til å følge På(fyll) videre i sin inspirerende reise mot å bli en ledende aktør innen sirkulære forbrukstjenester gjennom reduksjon av plastforbruk i norske husholdninger.