En sirkulær tjeneste for å kutte engangsplast

Sirkularitet i praksis

For at På(fyll) virkelig skal lykkes med sirkularitet er det avgjørende at de gjenbrukbare emballasjene returneres. Bekk innledet arbeidet med å gjennomføre dybdeintervjuer og workshops for å bedre forstå kundenes behov, deres motivasjon for å velge På(fyll), hvordan de bruker produktet og smertepunktene de opplever ved retur. Denne innsikten utgjorde grunnlaget for den videre vurderingen av potensielle tiltak for å senke terskelen for retur.

Kartlegging av kundeadferd og verdidrivere

Analysen av kundenes brukerreise identifiserte flere smertepunkter ved retur, og det ble tydelig at returreisen være så enkel som mulig dersom returandelen skal økes. På bakgrunn av disse funnene utarbeidet Bekk, sammen med På(fyll), en rekke ulike tiltak for å løse opp i smertepunktene. Tiltakene ble vurdert og prioritert etter verdiskapning og realiserbarhet, og det ble ut i fra dette utarbeidet en anbefaling til neste steg for å forenkle returen.

Veien videre

Arbeidet har bidratt til en styrket forståelse av kundenes adferd, verdidrivere og utfordringer knyttet til retur. På(fyll) er allerede i gang med å bruke innsikten fra prosjektet til å justere og forbedre løsningene sine, med sikte på sikre høyere returandel, bedre kundeopplevelser og styrke den sirkulære forretningsmodellen. Vi ser frem til å følge videre med på På(fyll) sin inspirerende reise mot å bli en ledende aktør innen sirkulære forbrukstjenester, og at enda flere nordmenn kan kutte plastavfall i hverdagen.